STIRI ECONOMICE, FINANCIARE, DE AFACERI, EDITORIALE, COMENTARII, ANALIZE, MACROECONOMIE, Telecom & IT-C & Online, Concurenta & Protectie Consumator

Ce ar trebui să facă Zuckerberg. Facebook se confruntă cu o criză de reputație

Acesta este modul în care Facebook și industria mai largă ar trebui să răspundă

În ultimul an, a luat avânt ideea că Mark Zuckerberg ar putea candida la funcția de președinte în 2020 și că va încerca să conducă cea mai puternică țară din lume, conform unei analize din The Economist. Astăzi, fondatorul Facebook se luptă pentru a arăta că este capabil să conducă cea de-a opta cea mai mare companie listată la nivel mondial sau că oricare dintre cei 2,1 miliarde de utilizatori ai săi ar trebui să aibă încredere în ea.

Știrile conform cărora Cambridge Analytica (CA), o companie legată de campania președintelui Donald Trump din 2016, a obținut date despre 50 de milioane de utilizatori Facebook în moduri dubioase, eventual ilegale, a aprins o furtună de foc (a se vedea articolul). Domnului Zuckerberg i-a luat cinci zile să răspundă și, când a făcut-o, a recunoscut că Facebook și-a dezamăgit utilizatorii în trecut, dar părea să nu fi înțeles că afacerea sa se confruntă cu o criză mai mare de încredere. După luni de discuții despre propagandă și știri false, politicienii din Europa și, din ce în ce mai mult, America văd Facebook ca necontrolat și în negare. Congresul dorește ca Zuckerberg să depună mărturie. Așteptați o perpelire.

De la apariția acelor știri, investitorii speriați au șters 9% din acțiunile Facebook. Consumatorii se trezesc cu întârziere în fața pericolelor predării datelor către giganții de tehnologie care funcționează ca niște cutii negre. Deja, potrivit Centrului de Cercetare Pew, un think-tank, majoritatea americanilor spun că nu au încredere în firmele social-media. Domnul Zuckerberg și industria sa trebuie să se schimbe, repede.

Jocul dependenței

Afacerea Facebook se bazează pe trei elemente: păstrarea utilizatorilor lipiți de ecrane, colectarea de date despre comportamentul lor și agenții de publicitate convinse să plătească miliarde de dolari pentru a-i atinge cu anunțuri direcționate. Firma are un stimulent să promoveze materiale care atrag atenția și să vândă reclame oricui. Cultura sa combină o urmărire nemiloasă a profitului cu o credință panglosiană și narcisistă în propria virtute. Dl Zuckerberg controlează drepturile de vot ale firmei. În mod clar, el primește prea puțină critică.

În cel mai recent fiasco, s-a constatat că în 2013 un academician din Marea Britanie a construit o aplicație de chestionare pentru utilizatorii Facebook, la care au răspuns 270.000 de persoane. Aceștia, la rândul lor, aveau 50 de milioane de prieteni pe Facebook. Datele despre toți acești oameni au ajuns apoi la CA. (Dezvăluirea completă: The Economist a folosit o dată CA pentru un proiect de cercetare de piață.) Facebook spune că nu se poate întâmpla din nou și că academicianul și CA au încălcat regulile sale; ambele refuză să recunoască faptul că au făcut ceva greșit. Autoritățile de reglementare din Europa și America investighează. Facebook a știut despre această problemă în 2015, dar nu a alertat utilizatorii individuali. Deși nimeni nu știe cât de multe beneficii a adus CA campaniei domnului Trump, agitația a fost amplificată de neîncrederea stângii că acesta ar fi putut câștiga alegerile în mod corect.

Dar asta nu oferă Facebook o apărare. Episodul se potrivește cu un model stabilit de neglijență față de intimitate, toleranță la inexactitate și reticența de a admite greșeli. La începutul lui 2017, dl Zuckerberg a respins ideea că știrile false au influențat alegerile ca fiind „destul de nebunească”. În septembrie, Facebook a declarat că firmele legate de Kremlin au cheltuit doar 100.000 de dolari pentru a cumpăra 3000 de anunțuri pe platforma sa, fără a menționa la început că 150 de milioane de utilizatori au văzut postări gratuite de la operatorii ruși. De asemenea, a înșelat în mod repetat agențiile de publicitate cu privire la statisticile utilizatorilor.

Facebook nu este pe cale să fie interzis sau scos din afaceri, dar șansele de o  reacție de reglementare sunt în creștere. Europa aplică pedeapsa cu o mie de tăieturi, de la taxele digitale la cazurile antitrust. Și utilizatorii neîncrezători se deconectează. Baza de clienți americană a rețelei sociale Facebook a stagnat încă din iunie 2017. Cota sa din piața de publicitate digitală a Americii este estimată să scadă în acest an pentru prima dată. Efectul de rețea care a făcut Facebook mai atractiv pentru noii membri pe măsură ce creștea ar putea funcționa în sens invers dacă începe să se micșoreze. Facebook are o valoare de 493 de miliarde de dolari, dar are numai 14 miliarde de dolari ca active fizice. Valoarea sa este intangibilă – și, potențial, efemeră.

Dacă domnul Zuckerberg dorește să facă ceea ce e corect față de public și firma sa, trebuie să reconstruiască încrederea. Până în prezent, el a promis să controleze anumite aplicații, să limiteze în continuare accesul dezvoltatorilor la date și să ajute oamenii să controleze ce aplicații au acces la datele lor.

Asta nu merge destul de departe. Facebook are nevoie de o examinare completă și independentă a abordării sale privind conținutul, confidențialitatea și datele, inclusiv rolul său în alegerile din 2016 și referendumul Brexit. Aceasta ar trebui făcută publică. În fiecare an, Facebook ar trebui să publice un raport privind comportamentul său care să stabilească totul, de la prevalența știrilor false la încălcarea confidențialității.

Apoi, Facebook și alte firme de tehnologie trebuie să se deschidă spre exterior, în condiții de siguranță și metodic. Ele ar trebui să creeze un ombudsman al industriei – numiți-l Consiliul pentru Drepturile Datelor. O parte din misiunea sa ar fi stabilirea și aplicarea normelor prin care cercetătorii independenți acreditați se uită în interiorul platformelor fără a amenința confidențialitatea utilizatorilor. Software-ul este în curs de dezvoltare cu acest lucru în minte (a se vedea articolul). Cei precum Facebook ridică mari întrebări. Cum afectează micro-targeting-ul campaniile politice? Ce prejudecăți infectează algoritmii de recunoaștere a feței? Mai bine să li se răspundă cu dovezi în loc de indignare.

Consiliul sau ceva de genul acesta ar putea acționa, de asemenea, ca arbitru pentru plângeri și poliție pentru protocoale de protecție voluntară a datelor. Facebook, de exemplu, intenționează să respecte la nivel mondial unele dintre măsurile cuprinse într-o nouă lege europeană, numită Regulamentul general privind protecția datelor. Printre altele, acest lucru va oferi utilizatorilor mai multă putere de a renunța la urmărirea online și pentru a împiedica transmiterea informațiilor lor către terțe părți. Respectarea acestor reguli trebuie monitorizată îndeaproape.

Degetul mare în jos

Tehnologia are experiență de a acționa în mod colectiv pentru a rezolva probleme. Standardele privind hardware-ul și software-ul, precum și denumirea domeniilor de internet sunt convenite în comun. Concurenții Facebook pot fi atenți, însă dacă industria nu vine cu o soluție comună, o limitare din partea guvernului va deveni inevitabilă.

Facebook pare să creadă că trebuie doar să-și schimbe abordarea. De fapt, și alte firme care ascund date despre consumatori ar trebui să presupună că întregul lor model de afaceri este în pericol. Pe măsură ce utilizatorii sunt mai bine informați, alchimia de a le colecta datele fără a-i plăti și a le manipula pentru profit poate muri. Firmele ar putea fi nevoite să compenseze persoanele pentru datele lor sau să le lase să plătească pentru a utiliza platformele fără anunțuri. Profiturile nu vor veni la fel de ușor, dar alternativa este dură. În cazul în care Facebook ajunge o utilitate reglementată, cu rentabilitatea capitalului limitată, câștigurile sale pot scădea cu 80%. Cum ți-ar plăcea asta, domnule Zuckerberg?

Leave a Comment

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *

*

Acest sit folosește Akismet pentru a reduce spamul. Află cum sunt procesate datele comentariilor tale.