„Cultura serviciilor superioare” de Ron Kaufman (recenzie)

16 martie 2015 10:45

Recenzie a cărții „Cultura serviciilor superioare” de Ron Kaufman

Autor recenzie: Elena Potocean

cultura-serviciilor„Vânzările în creștere, profiturile mari sau recunoașterea personală nu sunt scopuri rușinoase sau blamabile. Însă perspectiva modului prin care pot fi obținute trebuie să fie schimbată. A crea valoare, a asigura servicii superioare care surprind reprezintă un diferențiator puternic pe piață și un motor pentru creștere și dezvoltare. Dacă vrei mai mult, trebuie să oferi mai mult”

Cu origini românești nu foarte îndepărtate, Ron Kaufman este o autoritate mondială în domeniul serviciilor superioare. Inspirat de bunica sa, acesta visase de multă vreme la o lume în care toți oamenii sunt educați și inspirați să exceleze în serviciile oferite celorlalți. Serviciile au devenit practic religia lui Ron Kaufman, considerând că cea mai bună cale de a obține ceea ce vrei în viață este aceea de a-i ajuta pe alții să primească ceea ce vor.

Încă de la prima și până la ultima suflare, cu toții beneficiem de servicii și le furnizăm (atât în relațiile familiale, cât și în cele colegiale) pentru că sunt parte integrantă a ceea ce numim supraviețure. Prin urmare, suntem cu toții membrii unei culturi globale a serviciilor și ar trebui să fim preocupați de prăpastia adâncă dintre volumul mare și calitatea scăzută a serviciilor cu care avem de-a face. Conform Cercetării Naționale despre Cultura Organizațiilor, realizată de către Human Synergistics România, stilul de conducere al managementului companiilor din țară produce o cultură defensivă, care inhibă inițiativa, creativitatea și orientarea spre colaborare și clienți – ceea ce demonstrează cât de vitală este luarea unor măsuri pentru a declanșa o schimbare.

Citește continuarea pe SiglaBookBlog

Distribuiți articolul

Etichete:

Scrie un comentariu


Confidenţialitatea ta este importantă pentru noi. Vrem să fim transparenţi și să îţi oferim posibilitatea să accepţi cookie-urile în funcţie de preferinţele tale.
De ce cookie-uri? Le utilizăm pentru a optimiza funcţionalitatea site-ului web, a îmbunătăţi experienţa de navigare, a se integra cu reţele de socializare şi a afişa reclame relevante pentru interesele tale. Prin clic pe butonul "DA, ACCEPT" accepţi utilizarea modulelor cookie. Îţi poţi totodată schimba preferinţele privind modulele cookie.
×
Alegerea dumneavoastră privind modulele cookie de pe acest site
FIŞIERE COOKIE NECESARE
Aceste cookies sunt strict necesare pentru funcţionarea site-ului și nu necesită acordul vizitatorilor site-ului, fiind activate automat.
Afisează modulele cookie necesare
Vă rugăm să alegeţi care dintre fişierele cookie de mai jos nu doriţi să fie utilizate în ce vă priveşte.
Aceste module cookie ne permit să analizăm modul de folosire a paginii web, putând astfel să ne adaptăm necesității userului prin îmbunătățirea permanentă a website-ului nostru.
Afisează modulele cookie necesare
Aceste module cookie vă permit să vă conectaţi la reţelele de socializare preferate și să interacţionaţi cu alţi utilizatori.
Afisează modulele cookie necesare
Aceste module cookie sunt folosite de noi și alte entităţi pentru a vă oferi publicitate relevantă intereselor dumneavoastră.